Телефонують колектори — чи законно це?
Сам факт наявності заборгованості не позбавляє особу її прав. Колекторські компанії, банки та інші кредитори зобов'язані діяти виключно у спосіб, передбачений законодавством України.
У цій статті розглянемо, хто такі колектори, які методи роботи є законними, а які порушують права боржника, та коли варто звернутися за правовою допомогою.
Хто такі колектори?
Колекторська компанія — це юридична особа, яка у встановленому законодавством порядку здійснює врегулювання простроченої заборгованості від імені кредитора або після набуття права вимоги.
Діяльність колекторських компаній регулюється, зокрема, Законом України «Про споживче кредитування» та нормативно-правовими актами Національного банку України.
Якщо заборгованість виникла за споживчим кредитом, кредитор та колекторська компанія повинні дотримуватися вимог щодо етичної поведінки під час врегулювання простроченої заборгованості.
Чи означає передача боргу колекторам, що його обов'язково потрібно сплачувати?
Не завжди.
Передусім необхідно з'ясувати:
- хто саме звертається до вас;
- на якій підставі заявляються вимоги;
- чи дійсно існує заборгованість;
- чи правильно визначено її розмір;
- чи має особа або компанія право вимагати її погашення.
Якщо право вимоги перейшло до іншої особи, це має бути оформлено відповідно до вимог законодавства.
Які дії колекторів є законними?
Колекторська компанія має право здійснювати врегулювання заборгованості лише способами, які не порушують права людини.
Зокрема, закон допускає:
- інформування боржника про наявність заборгованості;
- переговори щодо добровільного врегулювання;
- направлення письмових повідомлень;
- звернення до суду або участь у судовому процесі у випадках, передбачених законом.
Будь-які інші дії повинні відповідати вимогам законодавства та не порушувати права боржника.
Які дії є незаконними?
Особи, які займаються врегулюванням заборгованості, не мають права:
- погрожувати фізичною розправою;
- застосовувати психологічний тиск;
- вводити боржника в оману щодо своїх повноважень;
- повідомляти неправдиву інформацію про наслідки несплати боргу;
- вимагати доступу до житла;
- вилучати майно без відповідного рішення та встановленої законом процедури;
- принижувати честь і гідність особи;
- розголошувати інформацію про заборгованість стороннім особам у випадках, коли це суперечить вимогам законодавства.
Якщо такі дії мають місце, особа має право захищати свої права у встановленому законом порядку.
Чи можуть колектори приходити додому?
Сам по собі візит представника колекторської компанії не означає, що особа зобов'язана спілкуватися з ним або допускати його до житла.
Колектори не мають повноважень проводити опис майна, вилучати речі, проникати до житла чи здійснювати примусове стягнення.
Такі повноваження можуть реалізовуватися лише у випадках та порядку, визначених законом.
Чи можуть колектори телефонувати родичам або роботодавцю?
Під час врегулювання простроченої заборгованості повинні дотримуватися вимоги законодавства щодо захисту персональних даних та етичної поведінки.
Якщо особа вважає, що інформація про її заборгованість незаконно розголошується третім особам або використовуються методи психологічного тиску, це може бути підставою для захисту її прав.
Кожну ситуацію необхідно оцінювати з урахуванням конкретних обставин.
Що робити, якщо колектори порушують закон?
Насамперед не варто діяти емоційно або піддаватися тиску.
Доцільно:
- зберігати повідомлення та електронне листування;
- фіксувати телефонні дзвінки у випадках, коли це не суперечить законодавству;
- зберігати документи, які підтверджують обставини справи;
- перевірити законність заявлених вимог;
- отримати юридичну консультацію щодо подальших дій.
Якщо права особи порушені, вона може скористатися передбаченими законом способами їх захисту.
Чи можуть колектори самостійно стягнути борг?
Ні.
Колекторська компанія не має повноважень самостійно списувати кошти, продавати майно боржника або застосовувати заходи примусового виконання.
Примусове виконання рішень здійснюється лише у порядку, встановленому законодавством України, державними або приватними виконавцями на підставі відповідного виконавчого документа.
Коли варто звернутися до адвоката?
Юридична допомога доцільна, якщо:
- є сумніви щодо законності вимог;
- борг оспорюється;
- нарахована сума викликає обґрунтовані заперечення;
- колектори застосовують психологічний тиск;
- порушуються вимоги законодавства щодо захисту персональних даних;
- вже відкрито судове або виконавче провадження.
Своєчасний правовий аналіз документів дозволяє оцінити законність вимог та обрати найбільш ефективний спосіб захисту.
Чи можна домовитися про врегулювання заборгованості?
У багатьох випадках сторони можуть врегулювати спір без судового розгляду.
Залежно від конкретної ситуації можуть обговорюватися:
- зміна графіка платежів;
- реструктуризація заборгованості;
- укладення відповідної домовленості;
- інші законні способи врегулювання спору.
Перед підписанням будь-яких документів доцільно уважно ознайомитися з їх змістом та переконатися, що їх умови відповідають вашим інтересам.
Висновок
Наявність заборгованості не означає, що особа повинна миритися з незаконними методами стягнення. Колекторські компанії зобов'язані діяти виключно в межах закону, а кожна людина має право на повагу до честі, гідності, приватного життя та захист своїх законних інтересів.
Якщо ви отримуєте погрози, сумніваєтеся у законності вимог або не знаєте, як правильно діяти, не варто приймати поспішних рішень. Професійна юридична допомога дозволить перевірити законність вимог, оцінити ризики та обрати найбільш ефективний спосіб захисту ваших прав.